Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

Être retourné dans un délai de 14 jours après notification de rétractation
Être dans son état d’origine, non utilisé
Être dans son emballage d’origine complet

La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du produit.

3. Procédure de retour

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter à :
valdoracontact@gmail.com

En indiquant :

Votre numéro de commande
Votre demande de retour

Les instructions de retour vous seront communiquées après validation.

4. Frais de retour

Conformément à la législation, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de :

Produit défectueux
Produit non conforme à la commande

5. Remboursement

En cas d’exercice du droit de rétractation, nous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

7. Produits endommagés ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme, vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec des preuves (photos).

Une solution adaptée sera proposée (remplacement ou remboursement).